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Digitale Fachbibliothek Unternehmens-
kommunikation
Hrsg.: Muth, Michael; Weidner, Lutz; Zehetbauer, Emanuel
USB-Stick
über 4010 Seiten
ISBN 978-3-939707-28-8
EUR 201,11 (inkl. MwSt. und Versandkosten)
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Inhaltsverzeichnis
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Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation
Werbung, PR, Direktmarketing, Case Studies (USB-Stick)
| | 4010 S. | 201,11 | |
| 01. Kommunikation |
| 01.01. Psychologische Grundlagen |
→Grundlagen einer angewandten Kommunikationspsychologie
(Karla Klose) | | 27 S. | 13,50 | |
→Der Einfluss psychischer Faktoren in der Kommunikation
(Karla Klose) | | 31 S. | 15,50 | |
→Soziale Bestimmungsfaktoren in der Kommunikation
(Karla Klose) | | 30 S. | 15,00 | |
| →Der Einfluss nonverbaler Kommunikation | | 15 S. | 7,50 | |
| →Bewährte Techniken der Moderation | | 23 S. | 11,50 | |
→Paraverbales und nonverbales Präsentationsverhalten
(Eberhardt Hofmann) | | 19 S. | 9,50 | |
→Erfolgsfaktoren der Verhandlungsführung
(Christian-Rainer Weisbach) | | 23 S. | 11,50 | |
→Verbales Präsentationsverhalten
(Eberhardt Hofmann) | | 18 S. | 9,00 | |
→Präsentationsverhalten: Reaktion auf destruktive Einwände
(Eberhardt Hofmann) | | 8 S. | 4,00 | |
→Bedeutung der nonverbalen Kommunikation
(Werner Pepels) | | 12 S. | 6,00 | |
→Präsentationstechnik: Aufbau und Gliederung
(Eberhardt Hofmann) | | 15 S. | 7,50 | |
→Gestaltung und Handhabung von Visualisierungsmedien
(Eberhardt Hofmann) | | 30 S. | 15,00 | |
→Einstellungsforschung
(Fritz Unger) | | 24 S. | 12,00 | |
| 01.02. Marktkommunikation |
→Kommunikation in Markt und Medien - Trends und Prognosen
(Susanne Stark) | | 26 S. | 13,00 | |
→Grundlagen der Marketing-Kommunikation
(Werner Pepels) | | 26 S. | 13,00 | |
→Grundlagen des Marketingverständnisses
(Werner Pepels) | | 16 S. | 8,00 | |
→Die Marke - Grundlagen und Herausforderungen
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 20 S. | 10,00 | |
→Markenkonzeption und -gestaltung
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 14 S. | 7,00 | |
→Marke und Identität im B2B-Geschäft
(Werner Pepels) | | 29 S. | 14,50 | |
→Markenanalyse - Wie man Marken richtig beurteilt
(Günther Möller; Christoph Herrmann) | | 18 S. | 9,00 | |
→Markenanreicherung
(Carsten Baumgarth) | | 30 S. | 15,00 | |
→Business & Design - Der Faktor Design im Wirtschaftsprozess
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 32 S. | 16,00 | |
→Designgeschichte und wirtschaftliche Entwicklung
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 29 S. | 14,50 | |
→Technologien für Online-Communities
(Jan Marco Leimeister; Helmut Krcmar) | | 12 S. | 6,00 | |
→Innovationsprojekte erfolgreich kommunizieren
(Claudia Bock-Valotta) | | 10 S. | 5,00 | |
→Bausteine einer erfolgreichen B-to-B-Markenführung
(Carsten Baumgarth) | | 24 S. | 12,00 | |
→Kundenbefragungen
(Jan Neersö) | | 30 S. | 15,00 | |
→Wissensvermittlung durch Experten
(Martin Lehner) | | 11 S. | 5,50 | |
→Offshore-Outsourcing
(Simon Juraschek) | | 18 S. | 9,00 | |
→Die Kommunikationspolitik im After Sales Service
(Dieter Pflaum) | | 33 S. | 16,50 | |
→Konzeptionelle Marketing-Kommunikation - die Marke Dove
(Yvonne M. Spitz) | | 22 S. | 11,00 | |
→Über Narrative und Diskurse Innovationschancen aufspüren
(Lutz Becker; Andreas Müller) | | 33 S. | 16,50 | |
| 01.03. Unternehmenskommunikation |
→Führung ist Kommunikation
(Ekkehart Gerlach) | | 14 S. | 7,00 | |
→Leadership Communication
(Erika Regnet) | | 26 S. | 13,00 | |
→Unternehmenskommunikation: Aufgaben und Herausforderungen
(Ursula Lucas-Bachert) | | 22 S. | 11,00 | |
→Führung und dialogorientierte Kommunikation
(Sebastian Ackermann) | | 22 S. | 11,00 | |
→Der Controller als interner Dienstleister
(Iris Oltman) | | 38 S. | 19,00 | |
→Markenführung - zentraler Bereich der Unternehmensführung
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 25 S. | 12,50 | |
→Brand Governance - Wie man Marken strategisch führt
(Christoph Herrmann) | | 18 S. | 9,00 | |
→Corporate Communications
(Alexander Demuth) | | 10 S. | 5,00 | |
→Corporate Design
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 29 S. | 14,50 | |
→Design Management und strategisches Design
(Christoph Herrmann; Günther Möller) | | 33 S. | 16,50 | |
→Führungsgrundsätze und Zielvereinbarungen
(Bernd Lieber) | | 20 S. | 10,00 | |
→Weblogs als Kommunikationsinstrument für Unternehmen
(Christoph Zydorek; Klemens Fix) | | 52 S. | 26,00 | |
→Konfliktkultur - Schlüssel erfolgreichen Projektmanagements
(Hartmut H. Kriese) | | 32 S. | 16,00 | |
| 01.04. Mitarbeitergespräch |
→Pain-Point-Analyse: Mitarbeiterunzufriedenheit im Konzern
(Arun K. Chaudhuri) | | 21 S. | 10,50 | |
→Konfliktlösung und -prävention
(Felix A. Schweikert) | | 25 S. | 12,50 | |
| 02. Werbung |
| 02.01. Planung, Instrumente, Agenturen |
→Konzeptionstechnik
(Karla Klose) | | 34 S. | 17,00 | |
→Merkmale kreativer Werbung
(Werner Pepels) | | 24 S. | 12,00 | |
| →Der Werbetext | | 19 S. | 9,50 | |
→Das Briefing als Basis kreativer Leistung
(Volker Leisten) | | 13 S. | 6,50 | |
→Agenturbewertung
(Ute Hirschbiegel-Doerenkamp) | | 15 S. | 7,50 | |
→Messeverkauf
(Matthias Huckemann) | | 36 S. | 18,00 | |
→Auswahl einer Dialogmarketing-Agentur
(Lutz Eckardt; Stephan Heller) | | 11 S. | 5,50 | |
→Marktsegmentierung durch werbepolitische Maßnahmen
(Hans Jürgen Rogge) | | 46 S. | 23,00 | |
→Strategische Mediaplanung
(Michael Pusler) | | 26 S. | 13,00 | |
→Werbung in Fachmedien
(Werner Pepels) | | 19 S. | 9,50 | |
| 02.02. Controlling |
→Testverfahren zur Werbewirkung
(Werner Pepels) | | 29 S. | 14,50 | |
→Werbewirkung im Direktmarketing
(Robert K. Bidmon) | | 36 S. | 18,00 | |
| →Medienresonanzanalyse - PR Erfolg ist messbar | | 10 S. | 5,00 | |
→Markenwert-Modelle
(Werner Pepels) | | 24 S. | 12,00 | |
→Werbewirkungskontrolle
(Werner Pepels) | | 22 S. | 11,00 | |
→Werbewirkungsforschung
(Werner Pepels) | | 30 S. | 15,00 | |
→WerbeROI als Kennzahl der Werbeerfolgsberechnung
(Yvonne M. Spitz) | | 23 S. | 11,50 | |
→Werbekontaktanalysen
(Jörg Koch) | | 17 S. | 8,50 | |
→Werbeerfolgskontrolle
(Werner Pepels) | | 15 S. | 7,50 | |
| 03. Public Relations |
| 03.01. Planung und Strategie |
| →Öffentlichkeit und öffentliche Meinung | | 10 S. | 5,00 | |
| →Public Relations brauchen Planung | | 7 S. | 3,50 | |
| →Die Rolle der PR im Krisenmanagement | | 24 S. | 12,00 | |
| →Public Relations in der Markenbildung | | 10 S. | 5,00 | |
→Führen durch Positionieren
(Gabriel Yoran) | | 15 S. | 7,50 | |
→Unternehmerische Führung und öffentliche Meinung
(Wolfgang Berens; Andreas Wömpener) | | 15 S. | 7,50 | |
| 03.02. Techniken und Instrumente |
| →Grundsätze für erfolgreiches Texten | | 33 S. | 16,50 | |
→Ideenfindungstechniken in der Öffentlichkeitsarbeit
(Joachim H. Bürger) | | 30 S. | 15,00 | |
→So haben Ihre Pressemeldungen Erfolg
(Regina Mittenhuber) | | 13 S. | 6,50 | |
| →Was Sie bei einem guten Werbebrief beachten müssen | | 6 S. | 3,00 | |
| →Unternehmenssprache und Image | | 6 S. | 3,00 | |
| →Image-Controlling zur Kommunikationssteuerung | | 14 S. | 7,00 | |
| →Leitfaden für die Imagebroschüre | | 8 S. | 4,00 | |
| →Öffentlichkeitsarbeit für Klein- und Mittelbetriebe | | 20 S. | 10,00 | |
| 04. Direktmarketing |
| 04.01. Techniken und Instrumente |
→Das Instrument Kundenclub
(Dorothea von Wichert-Nick) | | 26 S. | 13,00 | |
→Newsletter-Marketing
(Olaf Ratschow) | | 26 S. | 13,00 | |
→Konzeption und Gestaltung von Kundenkarten
(Uwe Storch) | | 14 S. | 7,00 | |
→Das Call-Center als Instrument der Kundenbindung
(Frank Baumgärtner) | | 44 S. | 22,00 | |
→Grundlagen des Direktmarketings
(Heinrich Holland) | | 30 S. | 15,00 | |
→Direktmarketing - Bedeutung, Umsetzung, Instrumente
(Heinrich Holland) | | 61 S. | 30,50 | |
→Verkaufsgesprächsführung
(Klaus Birker) | | 25 S. | 12,50 | |
→Kundenkarten in Deutschland
(Uwe Storch) | | 25 S. | 12,50 | |
→E-Mail-Newsletter Marketing
(Torsten Schwarz) | | 18 S. | 9,00 | |
→Zielgruppenauswahl für Dienstleistungsunternehmen
(Sabine Haller) | | 23 S. | 11,50 | |
→Produktkataloge und digitale Alternativen
(Werner Pepels) | | 32 S. | 16,00 | |
→Neuromarketing - eine Standortbestimmung
(Werner Pepels) | | 21 S. | 10,50 | |
| 04.02. Multichannel Marketing |
→Das Management mehrerer Vertriebskanäle
(Marcus Schögel; Nicolas Pernet) | | 25 S. | 12,50 | |
→Netzwerke im Verkauf
(Jörg Sydow) | | 27 S. | 13,50 | |
→Alternative Vertriebswege
(Marcus Schögel) | | 32 S. | 16,00 | |
→Multichannel-Mix: Erfolgsstrategie für den Handel
(Anja Stöhr; Eckhard Reimann) | | 29 S. | 14,50 | |
→Channel-Konflikte beim Vertrieb über das Internet
(Michel Clement; Christian Barrot) | | 23 S. | 11,50 | |
→Kundenzufriedenheit und Multikanal-Ansprache
(Bruno von Rotz) | | 14 S. | 7,00 | |
→Cross-Selling-Management als Vertriebsaufgabe
(Holger Buxel; Frank Buckler) | | 40 S. | 20,00 | |
| 04.03. E-Commerce |
→Dauerhafte Kundenbindung mit Unternehmensportalen
(Frank Lasogga; Thomas Baaken) | | 14 S. | 7,00 | |
→Qualitätssicherung im E-Commerce
(Marcus Schögel; Mirko Jazbec) | | 22 S. | 11,00 | |
→Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-Commerce
(Marcus Schögel; Mirko Jazbec) | | 25 S. | 12,50 | |
→Websitebeurteilung - Wie ein Internetauftritt wirkt
(Rainer Halbach) | | 25 S. | 12,50 | |
→Usability im E-Commerce
(Udo Konradt; Timo Christophersen) | | 29 S. | 14,50 | |
→Web-Auftritte: Die Zeit der Verschlimmbesserung
(Uwe Haupt; Peter Ansorge) | | 17 S. | 8,50 | |
→Variantenmanagement durch Produktkonfiguration
(Michael Hüllenkremer) | | 16 S. | 8,00 | |
→Erfolgsfaktoren und Geschäftsmodelle im Online-Vertrieb
(Markus Stolpmann) | | 24 S. | 12,00 | |
→Marktorientierte Geschäftsmodelle im E-Commerce
(Marcus Schögel; Ben Birkhofer) | | 31 S. | 15,50 | |
| 04.04. Datenschutz und Datensicherheit |
→Schutz von Kundendaten durch ein Kontrolladressen-System
(Dirk Niedernhöfer) | | 15 S. | 7,50 | |
| 05. Kundenmanagement |
| 05.01. Kundenorientierung |
→Rigorose Kundenorientierung durchsetzen
(Frank Dornach) | | 21 S. | 10,50 | |
→Leistungsindividualisierung und Kundenintegration
(Michael Kleinaltenkamp) | | 35 S. | 17,50 | |
→Neue Erfolgspotenziale der Kundenorientierung
(Beate Dahlke; Michael Ehret) | | 20 S. | 10,00 | |
→Analyse und Steuerung der Kundenbindung
(Joachim Scharioth; Margit Huber) | | 18 S. | 9,00 | |
→Techniken der Kundenbindung
(Torsten Tomczak; Sabine Reinecke) | | 39 S. | 19,50 | |
→Kundenkonferenzen
(Thomas Platzek) | | 22 S. | 11,00 | |
→Kundenorientierung in personenbezogener Dienstleistung
(Maren Kentgens) | | 12 S. | 6,00 | |
→Einführung von QFD im Unternehmen
(Jutta Saatweber) | | 25 S. | 12,50 | |
→Methoden zur Sicherung der Dienstleistungsqualität
(Manfred Bruhn) | | 56 S. | 28,00 | |
→Segmentierungsdeterminanten im Käuferverhalten
(Werner Pepels) | | 34 S. | 17,00 | |
→Mit Informationen den After Sales Service optimieren
(Klaus S. Kastin) | | 38 S. | 19,00 | |
→Personalmanagement im After Sales Service
(Hans-Jürgen Krieg) | | 35 S. | 17,50 | |
→Der Weg zum kundenorientierten Produkt
(Christian Lüthje) | | 20 S. | 10,00 | |
→Interne und externe Kundenorientierung als Erfolgsfaktoren
(Helmut Stein) | | 23 S. | 11,50 | |
→QFD: Kundenanforderungen in Produktmerkmale übersetzen
(Jutta Saatweber) | | 44 S. | 22,00 | |
→Kundenbindung durch Service Customization
(Frank T. Piller; Christian Schaller; Christof M. Stotko) | | 17 S. | 8,50 | |
→Kundendienst
(Volker Harms) | | 33 S. | 16,50 | |
| 05.02. Beschwerdemanagement |
→Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte
(Kurt Jeschke) | | 36 S. | 18,00 | |
→Beschwerdemanagement - Prozesse und Instrumente
(Nicole Hänsler-Kleinschmidt) | | 24 S. | 12,00 | |
→Beschwerdemanagement und internes Marketing
(Kurt Jeschke; Henning S. Schulze) | | 23 S. | 11,50 | |
→Proaktives Beschwerdemanagement
(Markus Mierzwa) | | 27 S. | 13,50 | |
→IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
(Markus Franke; Peter Rombach) | | 27 S. | 13,50 | |
| 05.03. Kundenzufriedenheit |
→Kundenzufriedenheitsforschung
(Holger Meister; Ulla Meister) | | 16 S. | 8,00 | |
→Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
(Iris Ramme) | | 20 S. | 10,00 | |
| 05.04. CRM |
→Kooperatives Kundenmanagement
(Dirk Seifert; Alexander Kracklauer; Quinn Mills) | | 21 S. | 10,50 | |
→Beziehungsmanagement als zentraler Erfolgsfaktor
(Henning S. Schulze) | | 27 S. | 13,50 | |
→Best Practice im Kundenmanagement
(Eva Diedrichs; Dietrich Neumann; Kai Taylor) | | 9 S. | 4,50 | |
→CRM und Individualität - Kundenintegration
(Frank T. Piller; Christian Schaller; Christof M. Stotko) | | 22 S. | 11,00 | |
→CRM im E-Commerce
(Eckhard Reimann) | | 22 S. | 11,00 | |
→E-CRM - Management von Kundenbeziehungen
(Marcus Schögel; Oliver Arndt; Inga Schmidt) | | 40 S. | 20,00 | |
→Analytisches CRM: CRM-Systeme nach Maß
(Andreas Zipser) | | 20 S. | 10,00 | |
→Aufbau und Pflege einer Kundendatenbank
(Ulrich Hölscher; Elena Baeder) | | 25 S. | 12,50 | |
→Auswertung und Strukturierung von Kundendaten
(Jutta Saatweber) | | 32 S. | 16,00 | |
→Kundendatenmanagement
(Holger Buxel; Dirk Ludewig) | | 35 S. | 17,50 | |
→Systematisches Kundenmanagement
(Holger Buxel; Alexander Klee) | | 24 S. | 12,00 | |
→Gestaltung von Kundenmanagement-Kennzahlensystemen
(Holger Buxel) | | 22 S. | 11,00 | |
→Optimierung von Kundenkontaktprozessen
(Holger Buxel; Axel Lippold) | | 16 S. | 8,00 | |
→Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern
(Goetz Greve) | | 19 S. | 9,50 | |
→Das Miles-and-More-Programm der Lufthansa
(Ulrich Hauschild) | | 19 S. | 9,50 | |
→Electronic Customer Relationship Management
(Nicole Jekel) | | 19 S. | 9,50 | |
→Konzeption des Customer-Relationship-Marketing
(Jochen J. Schmahl) | | 20 S. | 10,00 | |
| 05.05. Database Marketing |
| →Database Marketing - Grundlagen | | 37 S. | 18,50 | |
→One-to-one-Marketing
(Torsten Tomczak; Benita Brockdorff-Doutreval) | | 24 S. | 12,00 | |
→Kundensegmentierung
(Sönke Albers; Manfred Krafft) | | 30 S. | 15,00 | |
→CRM im B2B
(Stefan Helmke; Matthias Uebel) | | 14 S. | 7,00 | |
→Kundensegmentierungsmodelle
(Sebastian Grimm) | | 24 S. | 12,00 | |
→Marktsegmentierung
(Werner Pepels) | | 32 S. | 16,00 | |
→Mikrogeografische Segmentierung
(Heinrich Holland) | | 22 S. | 11,00 | |
→Neukundengewinnung mit Mikrogeografie
(Jakob Nef) | | 20 S. | 10,00 | |
→Data-Mining und Data-Warehouses
(Stefan Helmke; Matthias Uebel) | | 20 S. | 10,00 | |
→Datenbankrecherchen
(Thomas Kamphusmann) | | 26 S. | 13,00 | |
| 06. Case Studies |
| 06.01. Kunden |
→Beschwerdemanagement am Beispiel Volkswagen
(Klaus Chojnacki) | | 24 S. | 12,00 | |
→Kundenrückgewinnung im Privatkundengeschäft von Banken
(Goetz Greve; Thong Dinh) | | 24 S. | 12,00 | |
| 06.02. Produkte |
→Produktrelaunch
(Gisela Burger) | | 6 S. | 3,00 | |
| →Emotionen wecken: Erlebnisse statt Erklärungen bieten | | 6 S. | 3,00 | |
→Audi: Image-Upgrading einer Marke
(Werner Pepels) | | 15 S. | 7,50 | |
| 06.03. Strategien |
→PR-Strategien
(Gisela Burger) | | 27 S. | 13,50 | |
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