Vertriebsleiterhandbuch. Ertragreiche Kunden gewinnen und binden Hrsg.: Werner Pepels Hardcover 572 Seiten ISBN 978-3-939707-18-9 2. überarbeitete Auflage Erscheinungsjahr: 2008 EUR 69,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)
Herausgeber
→Prof. Werner Pepels Werner Pepels studierte nach kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften mit den Abschlüssen Diplom-Betriebswirt und Diplom-Kaufmann. Anschließend war er zwölf Jahre, davon drei Jahre selbstständig, als Marketingberater in internationalen Kommunikationsagenturen für renommierte Markenartikler tätig. Dabei stieg er vom Kontakt-Trainee über die Positionen Kontakter, Strategischer Planer, Etat-Direktor, Prokurist bis zum Geschäftsführenden Gesellschafter in einer der seinerzeit größten, rein deutschen Werbeagenturgruppen auf. 1989 wurde er zum Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, berufen. Er ist durch zahlreiche Beiträge zu Themen aus Marketing, Vertrieb, Werbung und Management in Monografie-, Sammelband-, Lexikon- und Aufsatzform ausgewiesen und in seiner Domäne einer der erfolgreichsten Autoren (über 150.000 verkaufte Auflage) im deutschsprachigen Raum. Er ist u.a. als öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger, als Studienleiter und Dozent in der Managementausbildung tätig. Veröffentlichungen
Autoren
→Dr. Frank Baumgärtner Dr. Frank Baumgärtner, Diplom-Kaufmann, promovierte zu dem Thema »Telefoninteraktionen«. Seit 1998 ist er geschäftsführender Gesellschafter bei der TellSell Consulting, Unternehmensberatung für Marketing und Vertrieb GmbH in Frankfurt. TellSell Consulting berät überwiegend Großkunden, wie z. B. die Deutsche Post AG und die Deutsche Telekom AG, hinsichtlich Marketing- und Vertriebsfragestellungen sowie bei der Einführung von Customer-Relationmanagement-Programmen. Frank Baumgärtner war mitverantwortlich für den Aufbau der SCOUT24-Gruppe, der führende Anbieter unterschiedlicher Internetmarktplätze. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Michael Bernecker Der Marketingunternehmer Prof. Dr. Michael Bernecker ist Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing in Köln. Der Marketingexperte forscht, berät und trainiert im Kompetenzfeld Marketing und Vertrieb. Hierzu tritt er auch als Referent regelmäßig auf Kongressen und Messen auf. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Reiner Bröckermann Prof. Dr. Reiner Bröckermann war nach seiner Promotion einige Jahre Personalbeauftragter eines internationalen Unternehmens und Personalleiter im Mittelstand. Es folgten Berufungen zum Gründungsdekan des Fachbereichs Wirtschaft der FH Schmalkalden und zum Professor für Personalwirtschaft an die Hochschule Niederrhein. Er ist Autor und Herausgeber einer Vielzahl von Publikationen. Ferner ist er als Forscher und Berater in personalwirtschaftlichen Projekten sowie als Coach und Trainer tätig. Veröffentlichungen
→Klaus Chojnacki Klaus Chojnacki war Geschäftsführer der Kunden Club GmbH des Volkswagen Konzerns, davor baute er die weltweite Kundenbetreung und das Beschwerdemanagement auf. Ab dem 01.07.2007 verantwortet Herr Chojnacki die strategische Planung für Volkswagen Aftersales. Veröffentlichungen
→Holger Dannenberg Holger Dannenberg, Diplom Kaufmann, startete seine berufliche Karriere bei Unilever und sammelte dort Erfahrungen in verschiedenen Positionen in Vertrieb und Marketing. Heute ist er Geschäftsführender Partner bei Mercuri International, einer auf Vertrieb spezialisierten Beratungs- und Trainingsgesellschaft mit mehr als 500 Beratern in über 40 Ländern. Veröffentlichungen
→Henning Fuchs Dr.-Ing. Henning Fuchs, 1952, Maschinenbaustudium an der Rheinisch Westfälischen Technischen Hochschule Aachen, 1975 bis 1983 wissenschaftliche Tätigkeit und Promotion am Werkzeugmaschinenlabor, Lehrstuhl für Produktionssystematik, seit 1983 in leitenden Positionen der Automobilzuliefererindustrie tätig, Unternehmen: Mannesmann-Sachs, Fagro, Alcoa und Honsel. Diverse Veröffentlichungen zu Themen aus Management und Technik in der Wirtschaft. Dozent an der Fachhochschule Südwestfalen. Veröffentlichungen
→Elisabeth Fuchs-Brüninghoff Elisabeth Fuchs-Brüninghoff, 1952, Studium der Fächer Germanistik, Geographie und Pädagogik an der Rheinisch Westfälischen Technischen Hochschule Aachen, Tätigkeit als Lehrerin, Korrektorin, Erwachsenenbildnerin, Wissenschaftlerin, seit 2000 selbständige Beraterin und Trainerin. Arbeitsschwerpunkte: Kommunikation und Kooperation, Führung, Teamentwicklung, Umgang mit Konflikten, Coaching. Auftraggeber: Industrie, Versicherungswesen und öffentliche Einrichtungen. Diverse Veröffentlichungen im Bereich Erwachsenenbildung, (selbstgesteuertes) Lernen, Beratung, Kooperation. Dozentin an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Norbert Gerth Prof. Dr. Norbert Gerth vertritt das Fachgebiet Marketing und E-Commerce am Fachbereich Informatik der Fachhochschule Augsburg. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Volker Harms Prof. Dr. Volker Harms war nahezu 20 Jahre in Industrie- und Handelsunternehmen in leitender Position tätig. Er konnte dort umfangreiche praktische Erfahrungen in der Produktion von Investitionsgütern, in Kundendienst und Logistik sowie im Management und in der Geschäftsführung sammeln. Prof. Dr. Volker Harms lehrt seit 1992 an der Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven in Emden im Fachbereich Wirtschaft die Fächer Produktionswirtschaft und Wirtschaftsinformatik. Ein besonderer Schwerpunkt seiner Forschungs- und Lehrtätigkeit ist die Dienstleistung, insbesondere der Kundendienst. Vielen Praktikern im Kundendienst ist er durch seine Konferenzen und Servicekongresse sowie seine Veröffentlichungen in Büchern und Aufsätzen bekannt. Veröffentlichungen
→Hedwig Kellner Hedwig Kellner, Jahrgang 1952, ist selbständige Unternehmensberaterin und als Coach für Führen und Verkaufen tätig. Veröffentlichungen
→Herbert Namokel Diplom-Ingenieur, in Führungspositionen in EDV, Vertrieb und Weiterbildung, seit 1976 selbständiger Unternehmensberater und -trainer, Zusatzqualifikation in Organisation (Mdo), Integrativer Supervision, NLP sowie systemischen und psychodramatischen Ansätzen. Schwerpunkte: Organisationsentwicklung, Change Management, Vertriebsberatung und -training, Moderation und Präsentation, Coaching und Supervision Veröffentlichungen
→Dr. Wolfgang Oehme Wolfgang Oehme studierte Volkswirtschaftslehre an der Universität Erlangen. Nach dem Studium war er einige Jahre Assistent und Geschäftsführer am Forschungsinstitut für Genossenschaftswesen. Während dieser Zeit promovierte er zum Dr. rer. pol. Anschließend trat er in die Dienste einer genossenschaftlichen Verbundgruppe des Lebensmitteleinzelhandels, wo er lange Jahre Leiter des Bildungswesens und zum Schluss Geschäftsführer des gruppeneigenen Verlags war. Er verfügt über langjährige Handelserfahrung und ist in der Fachwelt durch zahlreiche Veröffentlichungen zum Marketing (Handelsmarketing und Handelsmanagement) hervorgetreten. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Iris Ramme Prof. Dr. Iris Ramme wurde 1961 in Dortmund geboren. Nach Studium und Promotion an der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität Dortmund arbeitete sie in leitenden Positionen im Marketing in der Medien- und Finanzdienstleistungsbranche. Seit 1997 ist sie Professorin für Marketing und Marktforschung an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen. Veröffentlichungen
→Theres Schichta Theres Schichta trainiert seit 1984 das Top-Management und Arbeitsteams in internationalen Unternehmen. Sie ist europaweit als Trainerin, Moderatorin und Coach tätig. Ihre Schwerpunkte sind die Themen der persönlichen Arbeitstechnik, besonders Zeit- und Selbstmanagement sowie Präsentations- und Moderationspraxis. Sie leitet die Unternehmensberatung TSL-Training. Veröffentlichungen
→Jochen J. Schmahl Dipl. Betriebswirt (FH) Jochen J. Schmahl ist freiberuflicher Unternehmensberater und Interim-Manager mit fast zwanzigjähriger Berufserfahrung im Marketing und Vertrieb und Inhaber von BrandRelationship Consulting. Zusätzlich zu seiner internationalen Beratungs- und Interimstätigkeit führt er seit 1998 Marketing- und Vertriebstrainings für Unternehmen wie Bayer und Vodafone und für diverse Hochschulen im Rahmen von MBA-, Diplom- und Bachelor-Programmen durch. Dazu gehört auch die Publikation entsprechender Fachbeiträge und die Begutachtung von Hochschulen im Rahmen von Akkreditierungsverfahren. Er leitete auf der 1. und 2. Führungsebene in den Unternehmensberatungen BBDO Consulting und Abels & Grey Strategy Advisors Marketing-Projekte für Mandanten wie Axa, Allianz und Bayer. Zuvor sammelte er auf Klientenseite im praktischen Marketing- und Vertriebsumfeld Erfahrungen bei Mercedes-Benz und 3M. Seine akademische Ausbildung erfolgte im Rahmen eines internationalen BWL-Studiums mit Schwerpunkt Marketing. Veröffentlichungen
→Prof. Dr. Christian-Rainer Weisbach Christian-Rainer Weisbach lehrt und forscht als Professor an den Universitäten Hohenheim und Tübingen. Er ist neben seiner Hochschultätigkeit seit zwanzig Jahren als Referent in der betrieblichen Fort- und Weiterbildung tätig. Er gibt regelmäßige Einzel- und Paarberatung sowie Supervision und Coaching. Zu seinen Themenschwerpunkten gehören: Kommunikation, Zielvereinbarung, Beratung und Coaching, Teamentwicklung, Konfliktbewältigung, Selbstmanagement und Stressbewältigung, Führen und Motivieren, Verkaufsberatung sowie Lernen lernen, Moderieren und Präsentieren, emotionale Intelligenz. Veröffentlichungen
