Veranstaltungshinweis
Flexible Weiterbildung: Schriftlicher Lehrgang Vertriebsmanagement
Ihre Verkaufszahlen liegen hinter den Erwartungen zurück? Nur mit konsequentem marktorientierten Denken und Handeln können Sie Ihren Verkaufserfolg steigern. Der schriftliche Lehrgang Vertriebsmanagement der DVS ist die ideale Form für Ihre flexible Weiterbildung. Schnuppern Sie in ausgewählte Lektionen hinein: Ein Infopaket mit Leseprobe steht im Web zum Download für Sie bereit.
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 Mobile RecruitingUnternehmen müssen bei Personalmarketing und -rekrutierung zunehmend neue Wege gehen. Personalsuche und Bewerbungen via Internet gehören bereits zum Alltag. Der Trend geht zum Mobile Recruiting. Anbieter kontaktieren Stellensuchende über mobile Endgeräte und ermöglichen die Bewerbung von unterwegs. LeseprobeInnovationsmanagement mit SharePointHeutzutage wird ein kollaboratives Innovationsmanagement, das auf vernetzte und interaktive Mitarbeiterpartizipation setzt, immer wichtiger. Der Einsatz von Social Software kann hier die Kommunikation und Zusammenarbeit wirksam unterstüzen. Wie dies gelingt, zeigt der Beitrag anhand der Plattform SharePoint. Leseprobe  Szenarien in der strategischen Planung und UnternehmensführungDas traditionelle und noch immer gewichtigste Anwendungsfeld für Szenarien ist die strategische Planung von Unternehmen und Geschäftsbereichen. Der entsprechende Prozess beinhaltet acht grundsätzliche Phasen, die in dieser Präsentation skizziert werden. Leseprobe Kaufen...Motivationstheoretische Beiträge zur flexiblen EntgeltbemessungVariable Entgelte werden immer wichtiger, zugleich erfolgt ihre Einführung und Umsetzung oft recht unbedarft. Ein Blick auf die Erkenntnisse zentraler Motivationstheorien soll helfen, den Zusammenhang zwischen monetärem Anreiz und Leistungs-/Erfolgssteigerung differenzierter zu betrachten. Leseprobe CRM und der mobilisierte VertriebsprozessSmartphones rücken zunehmend als verlängerte Werkbank für unterwegs in den Mittelpunkt. Mobile Anwendungen verändern berufliche und private Abläufe immer. Doch in der Arbeitswelt bleiben die Möglichkeiten meist noch auf effiziente Kommunikation beschränkt, ohne wirklich effektives Arbeiten zu ermöglichen. Leseprobe Prozessmanagement in der ProduktentstehungProdukte entstehen nicht von selbst. Die dafür erforderliche optimale Planung, Durchführung und Steuerung von Abläufen in der Produktentstehung ist nur durch ein effektives Prozessmanagement (PM) möglich. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Vertrieb
Führungskräften in Verkauf und Vertrieb kommt eine Schlüsselrolle für den Erfolg des Unternehmens zu. Wie Sie Ihr Vertriebsmanagement zu optimalen Ergebnissen führen, zeigt Ihnen diese Digitale Fachbibliothek. Sie finden hier Fachwissen auf mehreren tausend Seiten und in über hundert Powerpoint-Präsentationen und Excel-Tools.
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Ein neues Krankheitsbild: das Information-Overload-SyndromWir leben heute nicht nur im Zustand ständiger Erreichbarkeit, sondern leiden schlicht an einem Übermaß an Informationen. Was ist wichtig, was nicht? Wir können uns nicht entscheiden und geraten in Stress. Welche Auswirkungen die Informationsflut hat und wie wir damit umgehen können, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Kosten und Nutzen von QM-SystemenErst Qualitätsmanagement-Systeme machen es möglich, dass die Wünsche und Anforderungen der Kunden systematisch erfüllt und umgesetzt werden können. Hierdurch entsteht ein großer Nutzen, allerdings fallen auch Kosten an. Leseprobe Kaufen... FremdmarktforschungEs gibt zahlreiche Gründe dafür, dass Unternehmen Marktforschungsaufgaben »außer Haus« (von Fremdfirmen) durchführen lassen. Entweder sie haben keine eigene Stelle, die Marktforschungsprojekte übernehmen kann oder es sprechen personelle und sachliche Gründe gegen Eigenmarktforschung. Leseprobe UnternehmensstrategienUm eine Unternehmensstrategie auf Basis einer integrierten Produkt- und Marktstrategie zu organisieren, sollte einmal im Jahr ein kritisches Produkt-Markt-Review durchgeführt werden. Hierbei werden ausgewählte Produkte hinsichtlich Stand, Entwicklungstendenzen und potenzieller Anwendungsgebiete überprüft. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation
Professionelle Kommunikation ist ein Muss.
Das gilt nicht nur für die PR-Abteilung, sondern immer mehr auch für alle anderen Unternehmensbereiche.
Die Digitale Fachbibliothek bietet praktisches Know-how, systematische Methoden und viele nützliche Arbeitshilfen zu allen Aspekten der Markt- und Unternehmenskommunikation auf USB-Stick.
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Mit Cross-Industry-Innovation zu radikalen NeuerungenIm Gegensatz zu Produkterweiterungen oder -anpassungen tragen radikale Innovationen überdurchschnittlich zu Umsätzen bei. Doch wie entwickelt man solche Neuerungen? Immer mehr Unternehmen versuchen, potenzialträchtige Erkenntnisse und Technologien aus analogen Industrien zu identifizieren und zu übertragen. Leseprobe Project Management Office (PMO): Eine TypologieWas ein PMO eigentlich genau ist, lässt sich besser einschätzen, wenn man sich die zahlreichen Ausprägungen vergegenwärtigt, die in der Realität existieren können. Eine kleine Typologie des Project Management Office. Leseprobe Kaufen... Zentrale Bedeutung des KundenwertmanagementsDer Wert eines Kunden lässt sich nicht nur messen, er lässt sich auch aktiv steigern. Voraussetzung dafür ist ein systematisches Kundenwertmanagement, die Verfügbarkeit detaillierter Informationen über den Kunden und die Möglichkeit, ihm individualisierte Angebote machen zu können. Leseprobe Mobilisierung von Anwendungen für die Industrie»Push-E-Mail« markierte die Öffnung des Mobilfunks für Datenanwendungen. Die Weiterentwicklung der Mobilfunksysteme und der Endgeräte zu den Smartphones hat dazu geführt, dass mobile Datenanwendungen heute zu einem wichtigen Produktivitätsfaktor für Unternehmen in allen Größenordnungen geworden sind. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Produktmanagement
Unternehmen entwickeln oft unter hohem Kapitaleinsatz neue Produkte. Die erfolgreichen unter ihnen zeichnen sich durch ein systematisches Produktmanagement aus, das kunden- und ergebnisorientiert ausgerichtet ist. Die Digitale Fachbibliothek bietet Konzepte und Ideen für ein effektives Produktmanagement.
Organisationshilfen und praktische Beispiele machen diesen praktischen USB-Stick zu einem unverzichtbaren Werkzeug.
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Kundenbindung und Benchmarking im Licht der ISO 9004:2009Höchste Qualität trägt zur Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens bei. Aber bedeutet hohe Qualität in der Kundenbindung, dass jeder Kundenwunsch erfüllt werden muss? Die Autoren zeigen, wie Unternehmen die Kundenbedürfnisse identifizieren können, die am stärksten zur Kundenbindung beitragen. Leseprobe Konfliktlösung und -präventionKonflikte gehören dazu, auch in der Projektarbeit. Mitunter sind sie hilfreich, manchmal stören sie den Verlauf von Projekten und bringen diese sogar zum Scheitern. Kompetente Führungskräfte nehmen Konfliktpotenziale frühzeitig wahr und handeln. Leseprobe Mobile Finanzdienstleistungen 2.0Mobiltelefone gewinnen für den Zugriff auf Finanzdienstleistungen an Bedeutung. »Mobile Finanzdienstleistungen 2.0« sind Weiterentwicklungen bisheriger mobiler Produkte, Services und Konzepte auf diesem Gebiet. Den enormen Potenzialen solcher Dienste stehen länderspezifische Herausforderungen gegenüber. Leseprobe Organisation des MultiprojektmanagementHeute ist Projektarbeit von hoher Bedeutung für Unternehmen. Die Gestaltung eines einzelnen Projekts reicht dabei längst nicht mehr aus. Es kommt auf die Steuerung komplexer Projektbündel an. Man spricht auch von Multi-Projektmanagement. Welche Organisationsform trägt dieser Entwicklung Rechnung? Leseprobe Kaufen...  | Lexikon Kommunikations-Management
Von A wie "A-Wert" bis Z wie "Zweitplatzierung", dieses Fachlexikon bringt die wichtigsten Begriffe der Werbe- und Kommunikationsbranche auf den Punkt.
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Benchmarking für kleine und mittlere UnternehmenGerade kleine und mittelständische Unternehmen müssen oft große Anstrengungen auf sich nehmen, um ihre Wettbewerbsposition zu erhalten oder zu verbessern. Benchmarking für KMU bietet diesen Unternehmen die Chance, nicht nur die eigene Marktposition zu erkennen, sondern Effizienzgewinne zu erzielen. Leseprobe Mitarbeiterbefragungen als Instrument der MotivationMitarbeiterbefragungen können dazu beitragen, die Arbeitszufriedenheit der Belegschaft zu messen und zugleich Störfaktoren im Wertschöpfungsprozess zu erkunden. Sie helfen zudem, die Effizienz in der zwischenmenschlichen Kommunikation und betrieblichen Kooperation zu optimieren. Leseprobe InnovationswiderständeInnovationswiderstände sind oft schwer zu lokalisieren und zu definieren. Dabei können sie den Innovationsprozess verzögern oder sogar gefährden. Es existiert eine Fülle von Empfehlungen, um diesen Widerständen zu begegnen. Der Autor präsentiert eine Auswahl, die sich vor allem an der Praxis orientiert. Leseprobe Mobile Business ApplicationsMobile Business Applications helfen Unternehmen, über die Ausweitung von Geschäftsprozessen durch die Einbindung von mobilen Endgeräten neue Wertschöpfung zu erzielen. Ihr Potenzial liegt in der Erweiterung des Kommunikationsteilnehmerkreises von »Mensch-zu-Mensch« bis zu »Maschine-zu-Maschine«. Leseprobe  | Lexikon Vertriebsmanagement
Das Lexikon Vertriebsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 1700 Begriffen den Vertrieb von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Leistungsarten von Prozessen in der WertschöpfungsketteDurch das Zusammenwirken der Wertschöpfungskette enthaltenen Prozesse entsteht ein Produkt. Als Hilfsmittel zur Analyse der erbrachten Leistungen dient die Darstellung der Prozesse in Form der Wertschöpfungskette. Vier Leistungsarten werden unterschieden: Nutz-, Stütz-, Blind- oder Fehlleistung. Leseprobe Kaufen... Fünf Ansatzpunkte des DesignmanagementsWas macht systematisches Innovationsmanagement aus? Welche Wechselbeziehungen mit dem Design-Management entstehen? Wir stellen ein Modell vor, dass dazu dient, die enge Verbindung zwischen Innovations- und Design-Management aufzuzeigen und zu strukturieren. Leseprobe Kundenzufriedenheit richtig messenEs lohnt sich, Kundenzufriedenheit zu messen. Allerdings nur dann, wenn die Messung richtig konzipiert ist, andernfalls kann man sich das Geld sparen. Doch wie müssen Messsung und Management von Kundenzufriedenheit gestaltet werden, um Erfolg zu erzielen? Leseprobe Markteintritt und MarktpräsenzDas Produktmanagement soll nicht nur die Vermarktung von Unternehmensleistungen im Inland forcieren, sondern zunehmend auch im Ausland. Für Unternehmen, die keine signifikanten Auslandsengagements eingegangen sind, stellt sich dabei die Frage, wie man Auslandsmärkte am Besten bearbeiten kann. Leseprobe  | Lexikon Produktmanagement
Das Lexikon Produktmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 664 Begriffen das Produktmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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BeschwerdepolitikZiel von Beschwerdemanagement ist nicht nur, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Vielmehr gilt es, die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren. Der Beitrag erläutert, worin professionelles Beschwerdemanagement besteht. Leseprobe Die PIMS-Studie - Erfolgsfaktoren für den ROIDie großangelegte PIMS-Studie (Profit Impact of Market Strategies) identifizierte sieben Haupteinflussgrößen für den Return on Investment (ROI). Die Ergebnisse hatten großen Einfluss auf die Unternehmensführung. Leseprobe Kaufen... Die strategische Nutzung von PatentinformationenIhr enormes Informationspotenzial wird in der Praxis oft unterschätzt: Patente lassen sich im Innovationsmanagement als einfach zugängliche Quelle nutzen. Mit Hilfe der in Patentschriften enthaltenen Angaben können technologische und innovative Tätigkeiten von Unternehmen analysiert werden. Leseprobe Treffsichere Entscheidungen durch methodische UnterstützungUnternehmerisches Handeln wird stets durch Entscheidungen bestimmt. Die Frage dabei ist: Welche Option bringt den größten Nutzen? Der Beitrag stellt eine einfach zu handhabende Unterstützungsmethodik vor, die hilft, auch komplexe Entscheidungen mit Übersicht und Effizienz zu treffen. Leseprobe  | Praxis des Designmanagements
Das Buch untersucht die Ziele der Unternehmensführung unter den heutigen Markt- und Wettbewerbsbedingungen und die Potenziale eines neuen Designverständnisses. Hierbei wird der gerade für deutsche Unternehmen immer wichtiger werdende Beitrag des Designmanagements deutlich.
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Qualitätsanforderungen an ein modernes Business-CoachingRichtig eingesetzt kann Business-Coaching ein wirkungsvolles Instrument sein, um beispielsweise die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern und Führungskräften zu verbessern. Der Beitrag erläutert, worin die Voraussetzungen, Ziele und Schritte für das Funktionieren des Business-Coachings bestehen. Leseprobe GlaxoSmith-Kline: Restrukturierung eines Programm-PortfoliosWenn ein Markt keine Aussicht auf nennenswertes Wachstum mehr bietet, ist es für Unternehmen unerlässlich, sich mit spannenden Produkten neu aufzustellen. Der Beitrag zeigt an einem Fallbeispiel, wie sich dies auch im Low-Involvement-Markt der Zahnpflege- und Gesundheitsprodukte erfolgreich umsetzen lässt. Leseprobe Die drei Entwicklungsstufen der innovativen FührungNicht jede Form der innovativen Führung kann bereits als Innovationsmanagement bezeichnet werden. Der Weg von den ersten Anfängen zum professionellen Innovationsmanagement führt über drei Entwicklungsstufen, die jeweils mit einem bestimmten Führungsstil verbunden sind. Leseprobe Kaufen... Verfahren zur Messung von KundenzufriedenheitUnternehmen, die genau wissen wollen, wie sie von ihren Kunden gesehen werden, messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Dazu steht eine Reihe von Techniken zur Verfügung, die auf unterschiedliche Unternehmensbereiche zugeschnitten sind. Leseprobe  | B2B-Handbuch Operations Management
Dieses Handbuch gibt allen Fach- und Führungskräften in B2B-Unternehmen kompetente Beratung für die erfolgreiche Vermarktung von Industriegütern. Die Stärke des Buchs liegt dabei in seiner systematischen Darstellung, die stets auf einen Transfer in die Praxis ausgelegt ist.
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Smartphones als Wegbereiter für KundentreueKundenbindung genießt in vielen Unternehmen höchste Priorität. Im Zeitalter der mobilen Revolution und des Social Web können Smartphones zum Wegbereiter für nachhaltige Kundenbindung werden. Marken erzielen diese über die emotionale Nutzer-Erfahrung mit dem Medium Handy. Leseprobe Führen durch PositionierenJeder kennt die Unterschiede zwischen BMW und VW, zwischen Aldi-PC und Apple-Computer. Markenwahrnehmung ist Ergebnis einer klaren kommunikativen Positionierung. Wie wichtig diese für die Unternehmensführung ist und warum sie gerade Mitarbeiter von jungen Unternehmen motiviert, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Formale SegmentierungsverfahrenMarktsegmente lassen sich mit einer Reihe erprobter Methoden ermitteln. Die Praxis unterscheidet zwischen statistischen Verfahren und den neuronalen Netzen. Letztere sind eine Klasse von Algorithmen, die auf einfachen Modellen der Arbeitsweise des menschlichen Gehirns beruhen. Leseprobe Das Spannungsfeld des ProjektmanagersUnternehmen müssen sich an eine Vielzahl verändernder Marktbedingungen anpassen. Projekte spielen hier eine besonders wichtige Rolle. Ihr Erfolg ist abhängig von den persönlichen Kompetenzen des Projektmanagers und seiner Fähigkeit mit den unterschiedlichen Geschäftsbereichen zusammenzuarbeiten. Leseprobe Kaufen...  | B2B-Handbuch General Management
Dieses Handbuch bietet allen Fach- und Führungskräften in B2B-Unternehmen eine kompetente Beratung in marktorientierter Unternehmenssteuerung. Die Autoren bilden systematisch und gut verständlich den kompletten Managementzyklus ab, ohne den Blick auf den Praxistransfer zu verlieren.
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Blueprint für eine Multichannel-IT-ArchitekturEine effiziente Informationstechnologie ist das Fundament einer effektiven Multichannel-Strategie. Wie eine IT-Architektur idealerweise aussehen sollte, um eine optimale, unternehmenspezifische Kundenansprache zu leisten, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Marketing für ProduktinnovationenInnovationsmarketing ist eine der großen Herausforderungen für das Management. Dazu ist häufig eine Veränderung der Unternehmenskultur notwendig. Dieser Beitrag zeigt, wie das gelingen kann. Leseprobe Implementierung von CRM bei FinanzdienstleisternGerade bei Finanzdienstleistern ist CRM ein wichtiges Konzept zur Kundenbindung. Denn wer zeigen kann, dass er seine Kunden gut kennt, verdient sich leichter deren Vertrauen. Dieser Beitrag identifiziert Probleme und zeigt Lösungen für die Implementierung von CRM in der Finanzdienstleistungsbranche. Leseprobe BesuchsplanungWerden die Besuche der Außendienstmitarbeiter schlecht geplant, so läuft das Unternehmen Gefahr, zu viel Zeit in die falschen Kunden zu investieren. Der Autor stellt eine Formel vor, mit der sich die optimale Besuchsplanung bestimmen lässt. Leseprobe  | Vertriebsleiterhandbuch. Ertragreiche Kunden gewinnen und binden
vergriffen
Vertriebsleiterhandbuch. Ertragreiche Kunden gewinnen und binden.
Dieses Werk bietet unverzichtbares Know-how für den Erfolg im Verkauf. Es eröffnet neue Perspektiven der Kundengewinnung, erläutert Verkaufs- und Verhandlungstechniken und zeigt, welche Maßnahmen der Verkaufsförderung sinnvoll sind.
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Der Projektmanager als FührungskraftWas macht eigentlich einen Projektmanager zu einem guten Projektmanager? Sein fachliches Know-how? Seine Methodenkenntnisse? Oder seine Fähigkeit, Projektteams zu führen? Leseprobe Kaufen... Segmentierungsdeterminanten im KäuferverhaltenJung, schön und erfolgreich - so wollen sie alle sein oder zumindest so gesehen werden. Ist das aber wirklich der Königsweg zum Käufer? Eine erfolgreiche Marktbearbeitung braucht differenziertere Bilder vom Käufer. Kriterien wie kultureller Hintergrund und unbewusste Einstellungen helfen, ein klareres Bild zu entwickeln. Leseprobe Elemente der wettbewerbsorientierten PreisbildungDie Märkte sind weithin durch Rezession und Verdrängungskonkurrenz gekennzeichnet. Daher ist für die Preisbildung im Marketing die Orientierung am Wettbewerb von wesentlicher Bedeutung, zumal der Preis die wohl schärfste Wettbewerbswaffe ist. Dabei kommen verschiedene Elemente als Einflussgrößen in Betracht. Leseprobe AußendienstentlohnungDie Bestimmung eines guten Entlohnungssystems für den Verkaufsaußendienst stellt eine schwierige und komplexe Aufgabe dar. Im Wesentlichen liegt das an den vielfältigen Zielen, die bei der Festlegung eines Entlohnungssystems gleichzeitig verfolgt werden müssen. Leseprobe  | Vertriebsleiterhandbuch. Erfolge im Verkauf planen und steuern
Ein leistungsfähiger Verkauf ist die Geheimformel im Wettbewerb. Um erfolgreich zu verkaufen, ist die Kenntnis effektiver Steuerungsmethoden unverzichtbar. Nicht zuletzt ist Erfolg im Verkauf nur möglich, wenn ein konsequentes und zielstrebiges Vertriebscontrolling stattfindet. Erst wer alle Mechanismen des Verkaufs kennt und beherrscht, kann seine Verkaufsziele nachhaltig verwirklichen. Das Vertriebsleiterhandbuch beantwortet bietet aktuelles Know-how für den Erfolg im Verkauf.
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Die Bedeutung von DienstleistungenIn gesättigten Märkten bieten Dienstleistungen eine willkommene Chance zur Kundenbindung oder Produktdifferenzierung. In der Praxis finden sich inzwischen viele verschiedene Ausprägungen. Dieser Beitrag untersucht Grundlagen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen. Leseprobe Erstellung einer WissensbilanzWissen spielt eine immer größer werdende Rolle für den Erfolg von Wirtschaftsunternehmen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen an einer einheitlichen Methode zur Erfassung, Bewertung und Steuerung des so genannten »Intellektuellen Kapitals« (IK) arbeiten. Ziel einer Wissensbilanz ist es, das Intellektuelle Kapital eines Unternehmens greifbar zu machen. Leseprobe Kaufen... Die Produktpolitik im After Sales ServiceOb und wie man einen After Sales Service einführt, muss anhand von ökonomischen und kundenbezogenen Zielen entschieden werden: Führt ein solcher Service zu einer Umsatzsteigerung? Erfüllt er bestimmte Kundenerwartungen? Bei der Konzeption und Umsetzung stellen sich weitere erfolgskritische Fragen. Leseprobe Die strategische Rolle von Produkten und DienstleistungenProdukte und Dienstleistungen sind kein Selbstzweck, sondern müssen einen möglichst großen Kundennutzen stiften. Erfolgreiche Unternehmen richten alle ihre internen Leistungen und Prozesse auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Sie steuern ihr ganzes Unternehmenssystem konsequent nutzenorientiert. Leseprobe  | Überzeugend Präsentieren
Überladene Folien, chaotische Gliederung, rasantes Vortragstempo - immer wieder sind schlechte Präsentationen Grund für Frust beim Publikum wie auch beim Vortragenden selbst. Dabei ist es gar nicht so schwer, gut zu präsentieren, wenn man richtig vorbereitet ist. Dieses Buch vermittelt Ihnen Methoden und Fertigkeiten zur erfolgreichen Gestaltung von Präsentationen.
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KonsumentenverhaltenDie Marketingsichtweise hat einen Wandel hin zu einer mehr verhaltenswissenschaftlichen Orientierung genommen. Dies wirkt sich inbesondere auf das Themengebiet Käuferverhalten aus. Hier sind psychologische, soziologische und beziehungstheoretische Zusammenhänge von zentraler Bedeutung für die Praxis. Leseprobe Marken- und Kundenorientierung bei Mitarbeitern steigernStarke Markenführung und Kundenorientierung gelten auf gesättigten Märkten mit hoher Wettbewerbsdichte als Vorteil. Mitarbeiter sind die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Damit sie sich markenidentitäts- und kundenorientiert verhalten, müssen beide Ansätze durch Anreizsysteme unterstützt werden. Leseprobe Personalsuche: Organisation des RekrutierungsprozessesPersonalsuche meint den Prozess der Personalbeschaffung mit dem Ziel, passgenaue Mitarbeiter bezogen auf das definierte Anforderungsprofil zu finden. Diese Präsentation beschreibt anschaulich die Organisation des Gesamtprozesses der Rekrutierung sowie den Ablauf der internen Mitarbeitersuche und die Suche über Kontakte und Empfehlungen. Leseprobe Kaufen... Die optimale AußendienstgrößeLean Management macht auch vor dem Vertrieb nicht halt. Pharmakonzerne verschlanken ihren Außendienst - der hohen Kosten wegen. Doch wie wirkt sich dieser Einschnitt auf die Erlöse aus? Zur richtigen Bestimmung der Außendienstgröße braucht man Informationen über die damit verbundene Erlöswirkung. Leseprobe  | After Sales Service
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Kundenbeziehungen enden nicht mit dem Kaufabschluss, sondern bestehen über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung fort. Für ein wirksames After Sales-Marketing stehen inzwischen eine Vielzahl von Instrumenten zur Verfügung, die helfen, Kundendienst-Angebote zu konzipieren und umzusetzen. Das Buch stellt die wichtigsten Verfahren vor.
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Innovationsorientierte MarktforschungViele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, aus der Flut der Marktforschungsdaten Hinweise über die Kundenbedürfnisse herauszufiltern und in erfolgreiche Innovationen zu überführen. Erfolgversprechender ist es, externe Know-how-Träger stärker in die eigene Neuproduktentwicklung zu integrieren. Leseprobe Unternehmensorganisation und Digitale KommunikationDigitale Kommunikation erhöht insbesondere in Organisationen den Austausch von Informationen. Ob sie immer dazu beiträgt, betriebliche Abläufe zu optimieren, hängt mitunter von verschiedenen Faktoren wie Hierarchie, Organisationskultur oder Größe ab. Leseprobe Konfliktlösung und -präventionKonflikte gehören zum Arbeitsleben, egal, ob in Projekten, innerhalb der Abteilung oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Da es unmöglich ist, Konflikten langfristig aus dem Weg zu gehen, geht es darum, schädlichen Konflikten vorzubeugen. Das Johari-Fenster hilft dabei. Leseprobe Kaufen...  | Marktsegmentierung
Erfolgreiche Manager denken heute in Märkten und immer öfter in Marktsegmenten. Aus gutem Grund: Um nicht vergeblich in die falschen Bereiche zu investieren, ist es geradezu überlebenswichtig, die vielversprechenden Segmente des Marktes zu identifizieren und konzentriert zu bearbeiten. Mit welchen Verfahren dies gelingt, zeigt dieser Band.
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Verbales PräsentationsverhaltenGelangweilte Blicke und unterdrücktes Gähnen der Zuhörer sind Hinweise darauf, dass bei einer Präsentation etwas schiefläuft. Anschauliche und verständliche Formulierungen erzeugen dagegen Interesse und Klarheit beim Zuhörer. Leseprobe Training und Empowerment im BeschwerdemanagementGerade bei Dienstleistungen entstehen Probleme aus dem unmittelbaren Kontakt zwischen Kunde und Dienstleistungsanbieter. Damit die Mitarbeiter die Chance nutzen können, Unzufriedenheit direkt abzubauen, sind geeignete Maßnahmen in der Personalführung und im Mitarbeitertraining nötig. Leseprobe Präsentationshilfsmittel: VisualisierungHäufig geht es in Präsentationen darum, Abläufe sichtbar zu machen. Visualisierungen dienen dabei nicht nur der Veranschaulichung, sie helfen auch, dass Inhalte besser aufgefasst und memoriert werden. Um sie sinnvoll einzusetzen, müssen allerdings wichtige Prinzipien berücksichtigt werden. Leseprobe Statistische Zusammenhänge optimal vermitteln - DiagrammtypenStatistische Diagramme liefern im Gegensatz zu den Tabellen schnelle und einprägsame Informationen über den dargestellten Sachverhalt. Sie lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien typisieren. Leseprobe Kaufen...  | Kundenzufriedenheit
Wie kann man die Zufriedenheit der Kunden verbessern? Die Autoren dieses Buchs beantworten diese Frage mit einem Konzept, das durch seine besondere Praxisnähe auffällt. Ihr Verfahren erlaubt es, die Qualität der Kundenbeziehungen an den Schlüsselstellen zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Mit Excel-Tool auf Begleit-CD-ROM.
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Behaviour BrandingDass Marken für den Erfolg des Unternehmens eine herausragende Rolle spielen, ist bekannt. Die Bedeutung der Mitarbeiter als Repräsentanten der eigenen Marke wird jedoch unterschätzt. Behavioural Branding im Unternehmen ist geglückt, wenn die Mitarbeiter Markenidentität leben und kommunizieren. Leseprobe B2B-IndirektabsatzDie Wichtigkeit und Attraktivität des Business-to-Business-Absatzes beruhen wesentlich auf den hohen Umsatzkapazitäten. Im Rahmen des B2B-Umsatzes gilt dem Indirektabsatz ein besonderes Augenmerk, da dieser vielfältig mittels zwischengeschalteter Absatzstufen effizient genutzt werden kann. Leseprobe Netzwerke als Kooperationsform von KMUUnternehmen mit einer hohen Exportquote und technologisch anspruchsvollen Produkten, die einen aufwändigen Service vor Ort erforderlich machen, unterliegen in besonderer Weise dem Globalisierungsdruck. Dieses Kapitel zeigt, wie Unternehmenskooperationen beim Einstieg ins globale Geschäft helfen. Leseprobe Präsentation von MarktforschungsprojektergebnissenWie für alle Projekte, so gilt auch für die Marktforschung: Mittels einer katastrophalen Präsentation kann auch eine erfolgreiche Untersuchung in den Sand gesetzt werden - und dies gilt auch umgekehrt. Grund genug, dieser Projektphase die höchste Aufmerksamkeit zu widmen. Leseprobe  | Beschwerdemanagement in der Praxis
Unzufriedene Kunden kosten Geld. Begeisterte Kunden sind dagegen die wertvollsten des Unternehmens. Das vorliegende Buch erschließt das beachtliche Potenzial des aktiven Beschwerdemanagements und zeigt, wie sich Kundenkritik als Chance nutzen lässt.
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Unternehmenskultur: Drei-Schichten-Modell nach ScheinDie Unternehmenskultur zählt zu den kaum sichtbaren aber sehr bedeutenden Erfolgsfaktoren. Sie wirkt über ihre psychologischen Konstrukte und symbolischen Ausdrucksformen auf das Denken, Fühlen und Handeln einzelner Organisationsmitglieder - und prägt deren Umgang mit Bestehendem und Neuen. Leseprobe Kaufen... Personal Identity in der ProduktkonzeptionMit fortschreitenden Innovationszyklen verändern Nutzer ihre Produkte oft selbst und überschreiten dabei zunehmend die vom Hersteller eingeräumten Anpassungsspielräume. Um einem unerwünschten Kontrollverlust über das Endprodukt entgegenzuwirken, kann die Produktentwicklung frühzeitig reagieren. Leseprobe Leistungsmotivation - ein immerwährendes Geheimnis?Die alte Frage, was Leistungsmotivation ist und wie sie hergestellt und konserviert werden kann, beschäftigt noch immer Wissenschaftler und Führungskräfte gleichermaßen. Anhand eines Homöostase-Modells erläutert der Beitrag den Zusammenhang zwischen Leistung, Anreiz und Motivation. Leseprobe Vertriebscontrolling als SteuerungsinstrumentVertriebscontrolling soll in erster Linie nicht auf die Kontrolle sondern auf die Steuerung der Marketing- und Sales-Aktivitäten ausgerichtet sein. Diese Steuerung lässt sich bereits vor Auftragseingang durch eine konsequente und systematische Zielplanung realisieren. Leseprobe  | E-CRM
Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind die Wegbereiter, um Kundenbeziehungen neu - und letztlich profitabler - zu gestalten. Das Spannungsfeld - Kundenbeziehungen einerseits, IT anderseits - ist Gegenstand dieses Buches. Es bietet einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM).
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Computergestützte BefragungDie klassischen Formen der Befragung - die mündliche, die schriftliche und die telefonische - werden mehr und mehr durch computergestütze Verfahren verdrängt. Die leichte Handhabung und die sich ergebenden zusätzlichen Frage- und Auswertungsmöglichkeiten unterstützen diesen Trend. Leseprobe Führungsgrundsätze: Funktionen, Anforderungen und InhalteFührungsgrundsätze sind die vom Unternehmen schriftlich niedergelegten grundsätzlichen Regelungen der Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und ihren Mitarbeitern. Es sind explizite, im Unternehmen bekannt gegebene Normen über das gewünschte Führungsverhalten. Leseprobe Kaufen... Kundenkarten in DeutschlandSeit Ende der 50er Jahre des vergangenen Jahrhunderts ist das Thema Kundenkarte in Deutschland aktuell. 1959 brachte das Stuttgarter Textilunternehmen Breuninger die erste Kundenkarte in Deutschland auf den Markt. Seither ist die Diskussion um Sinn und Nutzen dieses Instrumentes nicht abgerissen. Leseprobe Führung und dialogorientierte KommunikationGerade in Krisensituationen, die häufig von erheblicher Komplexität gekennzeichnet sind, liegt ein maßgeblicher Teil der Lösung in der schnellen und zielgerichteten Kommunikation. Was Kommunikation für die Unternehmensführung noch bedeutet, untersucht dieser Beitrag am Beispiel RWE. Leseprobe Markenanalyse - Wie man Marken richtig beurteiltBei der Entwicklung einer neuen Markenstrategie sind gute Marktkennntisse erfolgsenscheidend. Dieser Beitrag zeigt Wege, den kreativen Prozess der Markenanalyse zu systematisieren. Er benennt wichtige Kategorien der Markenforschung und macht auf mögliche Fehlerquellen aufmerksam. Leseprobe Der Direktvertrieb im Business-to-Consumer-BereichAuf den meisten Märkten ist heutzutage ein Wandel von einem Wachstums- zu einem Verdrängungswettbewerb eingetreten. Der Direktvertrieb ist, obwohl er traditionell mit starken Imageproblemen behaftet ist, in dieser Situation oft das Mittel der Wahl. Leseprobe Leitsätze für die innovationsorientierte MitarbeiterführungWie innovativ ist der Zustand einer Organisation? Um diese Frage zu beantworten, haben sich Leitzsätze für innerbetriebliche Gruppendiskussionen bewährt, in denen es darum geht, den »innovativen« Zustand einer Organisation aus der Erfahrung der Mitarbeiter zu überprüfen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln. Leseprobe Kaufen... Gestaltung der Aufbauorganisation des MarketingOrganisatorische Fragestellungen spielen derzeit in (fast) allen Unternehmen eine wichtige Rolle. Dabei ist es gleichgültig, ob es um die Marktausrichtung der Geschäftsprozesse, Funktionen und Produkte, die Verstärkung der Kundenorientierung oder die Neugestaltung des betrieblichen Führungssystems geht. Leseprobe Analytisches CRM: CRM-Systeme nach MaßUm ein umfassendes Bild ihrer Kunden zu gewinnen, verzahnen immer mehr Unternehmen operative und analytische CRM-Anwendungen. Diese integrierte CRM-Strategie ermöglicht die detaillierte Auswertung von Kunden- und Transaktionsdaten und ist Voraussetzung für eine maßgeschneiderte Kundenkommunikation. Leseprobe Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-WebsitesNoch immer ist die Benutzerfreundlichkeit vieler kommerzieller Web-Sites mangelhaft. Deshalb brechen viele Kunden den Einkauf frustriert ab. Um die Bedürfnisse der Nutzer leichter zu identifizieren, hilft es, sich das kundenseitige mentale Modell vom Online-Shopping und Kriterien der Usability zu betrachten. Leseprobe ProdukthaftungProdukthaftungsrisiken stellen sich im produzierenden Gewerbe, insbesondere bei Endproduktherstellern und bei Zulieferern, als Haftungsrisiko dar. Dieses zu erkennen und zu bewerten ist Voraussetzung für die Risikominimierung durch Produkthaftungsversicherungen. Leseprobe | 
