Konfliktlösung und -prävention
Konflikte gehören dazu, auch in der Projektarbeit. Mitunter sind sie hilfreich, manchmal stören sie den Verlauf von Projekten und bringen diese sogar zum Scheitern. Kompetente Führungskräfte nehmen Konfliktpotenziale frühzeitig wahr und handeln.
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Mobile Finanzdienstleistungen 2.0
Mobiltelefone gewinnen für den Zugriff auf Finanzdienstleistungen an Bedeutung. »Mobile Finanzdienstleistungen 2.0« sind Weiterentwicklungen bisheriger mobiler Produkte, Services und Konzepte auf diesem Gebiet. Den enormen Potenzialen solcher Dienste stehen länderspezifische Herausforderungen gegenüber.
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Organisation des Multiprojektmanagement
Heute ist Projektarbeit von hoher Bedeutung für Unternehmen. Die Gestaltung eines einzelnen Projekts reicht dabei längst nicht mehr aus. Es kommt auf die Steuerung komplexer Projektbündel an. Man spricht auch von Multi-Projektmanagement. Welche Organisationsform trägt dieser Entwicklung Rechnung?
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Benchmarking für kleine und mittlere Unternehmen
Gerade kleine und mittelständische Unternehmen müssen oft große Anstrengungen auf sich nehmen, um ihre Wettbewerbsposition zu erhalten oder zu verbessern. Benchmarking für KMU bietet diesen Unternehmen die Chance, nicht nur die eigene Marktposition zu erkennen, sondern Effizienzgewinne zu erzielen.
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Mitarbeiterbefragungen als Instrument der Motivation
Mitarbeiterbefragungen können dazu beitragen, die Arbeitszufriedenheit der Belegschaft zu messen und zugleich Störfaktoren im Wertschöpfungsprozess zu erkunden. Sie helfen zudem, die Effizienz in der zwischenmenschlichen Kommunikation und betrieblichen Kooperation zu optimieren.
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Innovationswiderstände
Innovationswiderstände sind oft schwer zu lokalisieren und zu definieren. Dabei können sie den Innovationsprozess verzögern oder sogar gefährden. Es existiert eine Fülle von Empfehlungen, um diesen Widerständen zu begegnen. Der Autor präsentiert eine Auswahl, die sich vor allem an der Praxis orientiert.
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Mobile Business Applications
Mobile Business Applications helfen Unternehmen, über die Ausweitung von Geschäftsprozessen durch die Einbindung von mobilen Endgeräten neue Wertschöpfung zu erzielen. Ihr Potenzial liegt in der Erweiterung des Kommunikationsteilnehmerkreises von »Mensch-zu-Mensch« bis zu »Maschine-zu-Maschine«.
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Leistungsarten von Prozessen in der Wertschöpfungskette
Durch das Zusammenwirken der Wertschöpfungskette enthaltenen Prozesse entsteht ein Produkt. Als Hilfsmittel zur Analyse der erbrachten Leistungen dient die Darstellung der Prozesse in Form der Wertschöpfungskette. Vier Leistungsarten werden unterschieden: Nutz-, Stütz-, Blind- oder Fehlleistung.
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Fünf Ansatzpunkte des Designmanagements
Was macht systematisches Innovationsmanagement aus? Welche Wechselbeziehungen mit dem Design-Management entstehen? Wir stellen ein Modell vor, dass dazu dient, die enge Verbindung zwischen Innovations- und Design-Management aufzuzeigen und zu strukturieren.
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Kundenzufriedenheit richtig messen
Es lohnt sich, Kundenzufriedenheit zu messen. Allerdings nur dann, wenn die Messung richtig konzipiert ist, andernfalls kann man sich das Geld sparen. Doch wie müssen Messsung und Management von Kundenzufriedenheit gestaltet werden, um Erfolg zu erzielen?
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Markteintritt und Marktpräsenz
Das Produktmanagement soll nicht nur die Vermarktung von Unternehmensleistungen im Inland forcieren, sondern zunehmend auch im Ausland. Für Unternehmen, die keine signifikanten Auslandsengagements eingegangen sind, stellt sich dabei die Frage, wie man Auslandsmärkte am Besten bearbeiten kann.
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Beschwerdepolitik
Ziel von Beschwerdemanagement ist nicht nur, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Vielmehr gilt es, die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren. Der Beitrag erläutert, worin professionelles Beschwerdemanagement besteht.
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Die PIMS-Studie - Erfolgsfaktoren für den ROI
Die großangelegte PIMS-Studie (Profit Impact of Market Strategies) identifizierte sieben Haupteinflussgrößen für den Return on Investment (ROI). Die Ergebnisse hatten großen Einfluss auf die Unternehmensführung.
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Die strategische Nutzung von Patentinformationen
Ihr enormes Informationspotenzial wird in der Praxis oft unterschätzt: Patente lassen sich im Innovationsmanagement als einfach zugängliche Quelle nutzen. Mit Hilfe der in Patentschriften enthaltenen Angaben können technologische und innovative Tätigkeiten von Unternehmen analysiert werden.
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Treffsichere Entscheidungen durch methodische Unterstützung
Unternehmerisches Handeln wird stets durch Entscheidungen bestimmt. Die Frage dabei ist: Welche Option bringt den größten Nutzen? Der Beitrag stellt eine einfach zu handhabende Unterstützungsmethodik vor, die hilft, auch komplexe Entscheidungen mit Übersicht und Effizienz zu treffen.
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Qualitätsanforderungen an ein modernes Business-Coaching
Richtig eingesetzt kann Business-Coaching ein wirkungsvolles Instrument sein, um beispielsweise die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern und Führungskräften zu verbessern. Der Beitrag erläutert, worin die Voraussetzungen, Ziele und Schritte für das Funktionieren des Business-Coachings bestehen.
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GlaxoSmith-Kline: Restrukturierung eines Programm-Portfolios
Wenn ein Markt keine Aussicht auf nennenswertes Wachstum mehr bietet, ist es für Unternehmen unerlässlich, sich mit spannenden Produkten neu aufzustellen. Der Beitrag zeigt an einem Fallbeispiel, wie sich dies auch im Low-Involvement-Markt der Zahnpflege- und Gesundheitsprodukte erfolgreich umsetzen lässt.
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Die drei Entwicklungsstufen der innovativen Führung
Nicht jede Form der innovativen Führung kann bereits als Innovationsmanagement bezeichnet werden. Der Weg von den ersten Anfängen zum professionellen Innovationsmanagement führt über drei Entwicklungsstufen, die jeweils mit einem bestimmten Führungsstil verbunden sind.
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Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
Unternehmen, die genau wissen wollen, wie sie von ihren Kunden gesehen werden, messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Dazu steht eine Reihe von Techniken zur Verfügung, die auf unterschiedliche Unternehmensbereiche zugeschnitten sind.
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Smartphones als Wegbereiter für Kundentreue
Kundenbindung genießt in vielen Unternehmen höchste Priorität. Im Zeitalter der mobilen Revolution und des Social Web können Smartphones zum Wegbereiter für nachhaltige Kundenbindung werden. Marken erzielen diese über die emotionale Nutzer-Erfahrung mit dem Medium Handy.
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Führen durch Positionieren
Jeder kennt die Unterschiede zwischen BMW und VW, zwischen Aldi-PC und Apple-Computer. Markenwahrnehmung ist Ergebnis einer klaren kommunikativen Positionierung. Wie wichtig diese für die Unternehmensführung ist und warum sie gerade Mitarbeiter von jungen Unternehmen motiviert, zeigt dieser Beitrag.
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Formale Segmentierungsverfahren
Marktsegmente lassen sich mit einer Reihe erprobter Methoden ermitteln. Die Praxis unterscheidet zwischen statistischen Verfahren und den neuronalen Netzen. Letztere sind eine Klasse von Algorithmen, die auf einfachen Modellen der Arbeitsweise des menschlichen Gehirns beruhen.
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Das Spannungsfeld des Projektmanagers
Unternehmen müssen sich an eine Vielzahl verändernder Marktbedingungen anpassen. Projekte spielen hier eine besonders wichtige Rolle. Ihr Erfolg ist abhängig von den persönlichen Kompetenzen des Projektmanagers und seiner Fähigkeit mit den unterschiedlichen Geschäftsbereichen zusammenzuarbeiten.
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Blueprint für eine Multichannel-IT-Architektur
Eine effiziente Informationstechnologie ist das Fundament einer effektiven Multichannel-Strategie. Wie eine IT-Architektur idealerweise aussehen sollte, um eine optimale, unternehmenspezifische Kundenansprache zu leisten, zeigt dieser Beitrag.
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Marketing für Produktinnovationen
Innovationsmarketing ist eine der großen Herausforderungen für das Management. Dazu ist häufig eine Veränderung der Unternehmenskultur notwendig. Dieser Beitrag zeigt, wie das gelingen kann.
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Implementierung von CRM bei Finanzdienstleistern
Gerade bei Finanzdienstleistern ist CRM ein wichtiges Konzept zur Kundenbindung. Denn wer zeigen kann, dass er seine Kunden gut kennt, verdient sich leichter deren Vertrauen. Dieser Beitrag identifiziert Probleme und zeigt Lösungen für die Implementierung von CRM in der Finanzdienstleistungsbranche.
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Besuchsplanung
Werden die Besuche der Außendienstmitarbeiter schlecht geplant, so läuft das Unternehmen Gefahr, zu viel Zeit in die falschen Kunden zu investieren. Der Autor stellt eine Formel vor, mit der sich die optimale Besuchsplanung bestimmen lässt.
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Der Projektmanager als Führungskraft
Was macht eigentlich einen Projektmanager zu einem guten Projektmanager? Sein fachliches Know-how? Seine Methodenkenntnisse? Oder seine Fähigkeit, Projektteams zu führen?
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Segmentierungsdeterminanten im Käuferverhalten
Jung, schön und erfolgreich - so wollen sie alle sein oder zumindest so gesehen werden. Ist das aber wirklich der Königsweg zum Käufer? Eine erfolgreiche Marktbearbeitung braucht differenziertere Bilder vom Käufer. Kriterien wie kultureller Hintergrund und unbewusste Einstellungen helfen, ein klareres Bild zu entwickeln.
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Elemente der wettbewerbsorientierten Preisbildung
Die Märkte sind weithin durch Rezession und Verdrängungskonkurrenz gekennzeichnet. Daher ist für die Preisbildung im Marketing die Orientierung am Wettbewerb von wesentlicher Bedeutung, zumal der Preis die wohl schärfste Wettbewerbswaffe ist. Dabei kommen verschiedene Elemente als Einflussgrößen in Betracht.
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Außendienstentlohnung
Die Bestimmung eines guten Entlohnungssystems für den Verkaufsaußendienst stellt eine schwierige und komplexe Aufgabe dar. Im Wesentlichen liegt das an den vielfältigen Zielen, die bei der Festlegung eines Entlohnungssystems gleichzeitig verfolgt werden müssen.
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Die Bedeutung von Dienstleistungen
In gesättigten Märkten bieten Dienstleistungen eine willkommene Chance zur Kundenbindung oder Produktdifferenzierung. In der Praxis finden sich inzwischen viele verschiedene Ausprägungen. Dieser Beitrag untersucht Grundlagen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen.
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Erstellung einer Wissensbilanz
Wissen spielt eine immer größer werdende Rolle für den Erfolg von Wirtschaftsunternehmen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen an einer einheitlichen Methode zur Erfassung, Bewertung und Steuerung des so genannten »Intellektuellen Kapitals« (IK) arbeiten. Ziel einer Wissensbilanz ist es, das Intellektuelle Kapital eines Unternehmens greifbar zu machen.
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Die Produktpolitik im After Sales Service
Ob und wie man einen After Sales Service einführt, muss anhand von ökonomischen und kundenbezogenen Zielen entschieden werden: Führt ein solcher Service zu einer Umsatzsteigerung? Erfüllt er bestimmte Kundenerwartungen? Bei der Konzeption und Umsetzung stellen sich weitere erfolgskritische Fragen.
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Die strategische Rolle von Produkten und Dienstleistungen
Produkte und Dienstleistungen sind kein Selbstzweck, sondern müssen einen möglichst großen Kundennutzen stiften. Erfolgreiche Unternehmen richten alle ihre internen Leistungen und Prozesse auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Sie steuern ihr ganzes Unternehmenssystem konsequent nutzenorientiert.
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Konsumentenverhalten
Die Marketingsichtweise hat einen Wandel hin zu einer mehr verhaltenswissenschaftlichen Orientierung genommen. Dies wirkt sich inbesondere auf das Themengebiet Käuferverhalten aus. Hier sind psychologische, soziologische und beziehungstheoretische Zusammenhänge von zentraler Bedeutung für die Praxis.
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Marken- und Kundenorientierung bei Mitarbeitern steigern
Starke Markenführung und Kundenorientierung gelten auf gesättigten Märkten mit hoher Wettbewerbsdichte als Vorteil. Mitarbeiter sind die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Damit sie sich markenidentitäts- und kundenorientiert verhalten, müssen beide Ansätze durch Anreizsysteme unterstützt werden.
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Personalsuche: Organisation des Rekrutierungsprozesses
Personalsuche meint den Prozess der Personalbeschaffung mit dem Ziel, passgenaue Mitarbeiter bezogen auf das definierte Anforderungsprofil zu finden. Diese Präsentation beschreibt anschaulich die Organisation des Gesamtprozesses der Rekrutierung sowie den Ablauf der internen Mitarbeitersuche und die Suche über Kontakte und Empfehlungen.
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Die optimale Außendienstgröße
Lean Management macht auch vor dem Vertrieb nicht halt. Pharmakonzerne verschlanken ihren Außendienst - der hohen Kosten wegen. Doch wie wirkt sich dieser Einschnitt auf die Erlöse aus? Zur richtigen Bestimmung der Außendienstgröße braucht man Informationen über die damit verbundene Erlöswirkung.
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Innovationsorientierte Marktforschung
Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, aus der Flut der Marktforschungsdaten Hinweise über die Kundenbedürfnisse herauszufiltern und in erfolgreiche Innovationen zu überführen. Erfolgversprechender ist es, externe Know-how-Träger stärker in die eigene Neuproduktentwicklung zu integrieren.
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Unternehmensorganisation und Digitale Kommunikation
Digitale Kommunikation erhöht insbesondere in Organisationen den Austausch von Informationen. Ob sie immer dazu beiträgt, betriebliche Abläufe zu optimieren, hängt mitunter von verschiedenen Faktoren wie Hierarchie, Organisationskultur oder Größe ab.
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Konfliktlösung und -prävention
Konflikte gehören zum Arbeitsleben, egal, ob in Projekten, innerhalb der Abteilung oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Da es unmöglich ist, Konflikten langfristig aus dem Weg zu gehen, geht es darum, schädlichen Konflikten vorzubeugen. Das Johari-Fenster hilft dabei.
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Ideenfindungstechniken in der Öffentlichkeitsarbeit
Die Entwicklung einer tragenden Leitidee ist das Fundament einer erfolgreichen PR-Arbeit. Methoden zur Ideenfindung können hier ansetzen, indem sie Denkblockaden auflösen und Mitarbeiter und Kollegen in kreative Denkprozesse integrieren.
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Verbales Präsentationsverhalten
Gelangweilte Blicke und unterdrücktes Gähnen der Zuhörer sind Hinweise darauf, dass bei einer Präsentation etwas schiefläuft. Anschauliche und verständliche Formulierungen erzeugen dagegen Interesse und Klarheit beim Zuhörer.
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Training und Empowerment im Beschwerdemanagement
Gerade bei Dienstleistungen entstehen Probleme aus dem unmittelbaren Kontakt zwischen Kunde und Dienstleistungsanbieter. Damit die Mitarbeiter die Chance nutzen können, Unzufriedenheit direkt abzubauen, sind geeignete Maßnahmen in der Personalführung und im Mitarbeitertraining nötig.
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Präsentationshilfsmittel: Visualisierung
Häufig geht es in Präsentationen darum, Abläufe sichtbar zu machen. Visualisierungen dienen dabei nicht nur der Veranschaulichung, sie helfen auch, dass Inhalte besser aufgefasst und memoriert werden. Um sie sinnvoll einzusetzen, müssen allerdings wichtige Prinzipien berücksichtigt werden.
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Statistische Zusammenhänge optimal vermitteln - Diagrammtypen
Statistische Diagramme liefern im Gegensatz zu den Tabellen schnelle und einprägsame Informationen über den dargestellten Sachverhalt. Sie lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien typisieren.
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Behaviour Branding
Dass Marken für den Erfolg des Unternehmens eine herausragende Rolle spielen, ist bekannt. Die Bedeutung der Mitarbeiter als Repräsentanten der eigenen Marke wird jedoch unterschätzt. Behavioural Branding im Unternehmen ist geglückt, wenn die Mitarbeiter Markenidentität leben und kommunizieren.
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B2B-Indirektabsatz
Die Wichtigkeit und Attraktivität des Business-to-Business-Absatzes beruhen wesentlich auf den hohen Umsatzkapazitäten. Im Rahmen des B2B-Umsatzes gilt dem Indirektabsatz ein besonderes Augenmerk, da dieser vielfältig mittels zwischengeschalteter Absatzstufen effizient genutzt werden kann.
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Netzwerke als Kooperationsform von KMU
Unternehmen mit einer hohen Exportquote und technologisch anspruchsvollen Produkten, die einen aufwändigen Service vor Ort erforderlich machen, unterliegen in besonderer Weise dem Globalisierungsdruck. Dieses Kapitel zeigt, wie Unternehmenskooperationen beim Einstieg ins globale Geschäft helfen.
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Präsentation von Marktforschungsprojektergebnissen
Wie für alle Projekte, so gilt auch für die Marktforschung: Mittels einer katastrophalen Präsentation kann auch eine erfolgreiche Untersuchung in den Sand gesetzt werden - und dies gilt auch umgekehrt. Grund genug, dieser Projektphase die höchste Aufmerksamkeit zu widmen.
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Unternehmenskultur: Drei-Schichten-Modell nach Schein
Die Unternehmenskultur zählt zu den kaum sichtbaren aber sehr bedeutenden Erfolgsfaktoren. Sie wirkt über ihre psychologischen Konstrukte und symbolischen Ausdrucksformen auf das Denken, Fühlen und Handeln einzelner Organisationsmitglieder - und prägt deren Umgang mit Bestehendem und Neuen.
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Personal Identity in der Produktkonzeption
Mit fortschreitenden Innovationszyklen verändern Nutzer ihre Produkte oft selbst und überschreiten dabei zunehmend die vom Hersteller eingeräumten Anpassungsspielräume. Um einem unerwünschten Kontrollverlust über das Endprodukt entgegenzuwirken, kann die Produktentwicklung frühzeitig reagieren.
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Leistungsmotivation - ein immerwährendes Geheimnis?
Die alte Frage, was Leistungsmotivation ist und wie sie hergestellt und konserviert werden kann, beschäftigt noch immer Wissenschaftler und Führungskräfte gleichermaßen. Anhand eines Homöostase-Modells erläutert der Beitrag den Zusammenhang zwischen Leistung, Anreiz und Motivation.
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Vertriebscontrolling als Steuerungsinstrument
Vertriebscontrolling soll in erster Linie nicht auf die Kontrolle sondern auf die Steuerung der Marketing- und Sales-Aktivitäten ausgerichtet sein. Diese Steuerung lässt sich bereits vor Auftragseingang durch eine konsequente und systematische Zielplanung realisieren.
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Computergestützte Befragung
Die klassischen Formen der Befragung - die mündliche, die schriftliche und die telefonische - werden mehr und mehr durch computergestütze Verfahren verdrängt. Die leichte Handhabung und die sich ergebenden zusätzlichen Frage- und Auswertungsmöglichkeiten unterstützen diesen Trend.
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Führungsgrundsätze: Funktionen, Anforderungen und Inhalte
Führungsgrundsätze sind die vom Unternehmen schriftlich niedergelegten grundsätzlichen Regelungen der Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und ihren Mitarbeitern. Es sind explizite, im Unternehmen bekannt gegebene Normen über das gewünschte Führungsverhalten.
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Kundenkarten in Deutschland
Seit Ende der 50er Jahre des vergangenen Jahrhunderts ist das Thema Kundenkarte in Deutschland aktuell. 1959 brachte das Stuttgarter Textilunternehmen Breuninger die erste Kundenkarte in Deutschland auf den Markt. Seither ist die Diskussion um Sinn und Nutzen dieses Instrumentes nicht abgerissen.
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Führung und dialogorientierte Kommunikation
Gerade in Krisensituationen, die häufig von erheblicher Komplexität gekennzeichnet sind, liegt ein maßgeblicher Teil der Lösung in der schnellen und zielgerichteten Kommunikation. Was Kommunikation für die Unternehmensführung noch bedeutet, untersucht dieser Beitrag am Beispiel RWE.
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Markenanalyse - Wie man Marken richtig beurteilt
Bei der Entwicklung einer neuen Markenstrategie sind gute Marktkennntisse erfolgsenscheidend. Dieser Beitrag zeigt Wege, den kreativen Prozess der Markenanalyse zu systematisieren. Er benennt wichtige Kategorien der Markenforschung und macht auf mögliche Fehlerquellen aufmerksam.
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Der Direktvertrieb im Business-to-Consumer-Bereich
Auf den meisten Märkten ist heutzutage ein Wandel von einem Wachstums- zu einem Verdrängungswettbewerb eingetreten. Der Direktvertrieb ist, obwohl er traditionell mit starken Imageproblemen behaftet ist, in dieser Situation oft das Mittel der Wahl.
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Leitsätze für die innovationsorientierte Mitarbeiterführung
Wie innovativ ist der Zustand einer Organisation? Um diese Frage zu beantworten, haben sich Leitzsätze für innerbetriebliche Gruppendiskussionen bewährt, in denen es darum geht, den »innovativen« Zustand einer Organisation aus der Erfahrung der Mitarbeiter zu überprüfen und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.
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Gestaltung der Aufbauorganisation des Marketing
Organisatorische Fragestellungen spielen derzeit in (fast) allen Unternehmen eine wichtige Rolle. Dabei ist es gleichgültig, ob es um die Marktausrichtung der Geschäftsprozesse, Funktionen und Produkte, die Verstärkung der Kundenorientierung oder die Neugestaltung des betrieblichen Führungssystems geht.
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Analytisches CRM: CRM-Systeme nach Maß
Um ein umfassendes Bild ihrer Kunden zu gewinnen, verzahnen immer mehr Unternehmen operative und analytische CRM-Anwendungen. Diese integrierte CRM-Strategie ermöglicht die detaillierte Auswertung von Kunden- und Transaktionsdaten und ist Voraussetzung für eine maßgeschneiderte Kundenkommunikation.
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Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-Websites
Noch immer ist die Benutzerfreundlichkeit vieler kommerzieller Web-Sites mangelhaft. Deshalb brechen viele Kunden den Einkauf frustriert ab. Um die Bedürfnisse der Nutzer leichter zu identifizieren, hilft es, sich das kundenseitige mentale Modell vom Online-Shopping und Kriterien der Usability zu betrachten.
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Produkthaftung
Produkthaftungsrisiken stellen sich im produzierenden Gewerbe, insbesondere bei Endproduktherstellern und bei Zulieferern, als Haftungsrisiko dar. Dieses zu erkennen und zu bewerten ist Voraussetzung für die Risikominimierung durch Produkthaftungsversicherungen.
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Führungsgrundsätze und Zielvereinbarungen
Gute Führung entsteht nicht von selbst. Unternehmen müssen durch Führungsgrundsätze und Ziele eine Orientierung geben. Diese tragen zur Verbesserung der Führungsqualität bei und erhöhen die Leistungsfähigkeit.
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Optimierung von Kundenkontaktprozessen
Wenn Kunden zur Klärung eines Vorgangs von einer Abteilung zur nächsten verwiesen werden, führt das häufig zu Verärgerung oder zum Verlust von Kunden. Hier fehlt ein systematisches Kontaktmanagement, mit dem der Kundendialog zielgerichtet gestaltet werden kann.
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Einstellungsforschung
Einstellungen sind die Erwartungen, die einen Menschen in seiner Wahrnehmung beeinflussen. Es gibt keine Wahrnehmung ohne Vorabannahmen. Das Wissen um vorhandene Einstellungen ist Voraussetzung einer erfolgreichen Beeinflussung. Dies macht die Einstellungsforschung für die Wirtschaft so interessant.
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Aufbau und Pflege einer Kundendatenbank
Die meisten Unternehmen verwalten ihre Kunden in einer oder mehreren Datenbanken. Dieser Beitrag bietet praktische Anregungen für den Aufbau oder die Reorganisation von Datenbanksystemen.
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Erfolgskontrolle in Weiterbildung, Training und Coaching
Unabhängig von der Konjunktur sind Unternehmen darauf angewiesen, sparsam zu wirtschaften. Darum wird die Feststellung der Wirkungen von Investitionen in Menschen und Markt immer wichtiger. Das gilt besonders für die Wirkungskontrolle in den Bereichen berufliche Weiterbildung, Training und Coaching.
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Sekundärerhebung
Ebensowenig, wie man das Rad nicht immer neu erfinden muss, ist es nötig, Daten immer in Form einer Primärerhebung zu generieren. Eine Sekundäranalyse bietet häufig viele Informationen zur Lösung eines Problems - die manchmal sogar über die Erkenntnisse aus der Primärforschung hinausgehen können.
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Unternehmerische Führung und öffentliche Meinung
Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit der schwierigen Beziehung zwischen der unternehmerischen Führungsfunktion und der Öffentlichkeit und mit der Frage, ob und inwiefern Führung bei ihrer Entscheidungsfindung und -kommunikation die öffentliche Meinung berücksichtigen sollte.
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Technologien für Online-Communities
Communities sind themenorientierte informelle Netzwerke im Unternehmen, deren Mitglieder unabhängig von räumlicher Nähe oder gemeinsamer Arbeitszeit miteinander interagieren. Mittlerweile gibt es viele gut entwickelte und erprobte Community Technologien, die diese Gemeinschaften optimal unterstützen.
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Dimensionen der Werbeeffizienz
Die Messung der Werbeeffizienz ist beliebt, aber nicht unproblematisch: Sowohl Pre- als auch Posttests sind mit erheblichen Defiziten versehen und wie jede andere Prognose können auch sie nicht die Zukunft vorwegnehmen.
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Benchmarking im Vertrieb
Was kann Benchmarking im Vertrieb leisten und welche Techniken sind hier Erfolg versprechend? Dieser Beitrag stellt das Vertriebs-Informations-Panel (VIP) vor, eine speziell für Vertriebsfragen eingerichtete Benchmarking-Institution.
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Konfliktkultur - Schlüssel erfolgreichen Projektmanagements
Es fehlt nicht an Wissen über das Managen von Projekten. Dennoch treten bei der konkreten Umsetzung oft unerklärliche Probleme auf, stören den perfekten Plan und gefährden sogar den Projekterfolg.
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Veränderungsprozesse: Orientierungsdimensionen der Führung
Auftretender Nebel bringt Autofahrer in eine gefährliche Orientierungslosigkeit. Dieses Bild lässt sich auch auf Veränderungsprozesse in Unternehmen übertragen. Gefragt sind hier Führungskräfte, die sich bewusst sind, wie wichtig ihr Beitrag zur Orientierung über die zukünftigen Ereignisse und Vorgehensweise für ihre Mitarbeiter ist.
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Eigenmarktforschung
Welche Organisation der Marktforschung - Eigen- oder Fremdmarktforschung - sinnvoll und effizient ist, muss unternehmensspezifisch entschieden werden, da Bedarf, Umfang und Anforderungen an die Marktforschung von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind.
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Kundendienst
Die Bedeutung von Kundendienstleistungen wächst stetig. Diese Services entwickeln sich nicht nur zum wichtigen Verkaufs- und Kundenbindungsinstrument, sondern auch zum eigenständigen Dienstleistungsprodukt. Ihre optimale Gestaltung und Organisation unterliegt dabei ganz eigenen Gesetzen.
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Verkaufssupport mit CAS
Computer Aided Selling (CAS) bietet die Möglichkeit, neue Leistungs- wie auch Rationalisierungspotenziale im Verkauf zu erschließen. Sein Einsatz unterstützt den Persönlichen Verkauf und das Individualmarketing auf besonders effiziente Weise.
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Competitive Intelligence
Durch Competitive Intelligence passen Unternehmen frühzeitig ihre Strategie an die sich ändernden Wettbewerbsstrukturen an. Ein Portalsoftwareanbieter nutzte dieses Instrument zur Sammlung und Auswertung von Informationen über Konkurrenz, Marktentwicklung und Kundenerwartungen.
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